在数字化转型与人工智能加速渗透的今天，公司对IT业务治理（ITSM）的智能化需求日益迫切。Gartner《IT业务治理中AI应用魔力象限》当做全球IT产业最具权威性的评估汇报之一，其对供应商实力与行当动向的客观解析，已变成公司IT决策者拟定战略的核心参考。近日，ManageEngine卓豪凭借在AI驱动ITSM领域的深度布局与技术实力，胜利入选该魔力象限，这不但是对其产品实力的权威认可，更标志着ManageEngine卓豪在智能ITSM赛道的全球角逐力再上新台阶。

智能ITSM的三大核心动向与公司痛点

Gartner最新探讨揭示了AI在ITSM领域的三大关键动向，与此同时也折射出公司当前面对的核心痛点：

● AI工程可持久性挑战：到2027年，50%的IT业务台AI工程将因隐藏成本、危机或ROI不达预计而终止。公司广泛面对AI部署“看起来美，落地难”的困境，怎样平衡投入与产出变成首要难题。

● 知识库生产力革命：生成式AI将变成IT支撑与知识库文章的“第一笔者”，到2027年其产出量将超出人工。常规依赖人工维护的知识库现存更新慢、覆盖面窄、响应滞后等难题，已无法吻合迅速迭代的业务需求。

● 零接触业务台加速落地：到2030年，20%的高成熟度I&O机构将达成零接触业务台，而2025年这一比例不足1%。当前多数公司仍处于“被动响应”阶段，工单处置依赖人工流转，效率低下且易出错，亟需从“人驱动”向“AI驱动”转型。

公司智能化转型的三大核心应对策略

面对AI驱动的ITSM变革，公司需从“盲目跟风”转向“精准布局”，ManageEngine鉴于全球190+国家顾客的实践经验，归纳出三大落地路径：

1.科学评估ROI与危机：避免“为AI而AI”，需结合业务场景清晰价值指标（如工单自动化率、SLA达标率）。ManageEngine给予翔实的SLA数字与资产全生命周期治理实力，协助公司实时监控AI工程投入产出比，减少试错成本。

2.构建AI原生知识库体系：运用生成式AI自动提取工单历史数字、集成第三方文档，迅速生成标准化办理方案。ManageEngine内置智能问答功能与顾客调研模块，可自动更新知识库并优化应答逻辑，达成“知识沉淀-复用-迭代”闭环。

3.分阶段推进零接触业务台：从“半自动响应”（AI辅助分类派单）到“全自动处置”（AI独立办理常规难题），逐步减少人工干预。ManageEngine支撑公司微信、钉钉、飞书等多系统集成，员工可经过日常办公工具发起业务请求，AI自动匹配办理方案，达成“员工自助-AI处置-人工兜底”的高效协作形式。

ManageEngine智能ITSM的三大核心长处

当做Gartner魔力象限“专注型厂商”，ManageEngine凭借深厚的技术积累与顾客洞察，在智能ITSM领域构成差异化角逐力：

1. 健全的ITIL流程，一站式落地合规与效率

深度贴合ITIL 4、ITIL v3标准，覆盖事情治理、变更治理、难题治理等全流程，无需额外工具即可达成流程标准化。例如，在变更治理中，系统可自动关联CMDB资产消息，评估变更危机，并经过低代码规则触发审批流程，确保合规性的与此同时提升变更胜利率。

2. 低代码自动化与开放集成，灵活适配业务需求

内置低代码自动化规则引擎与Deluge脚本语言另有即将发布的AI功能，支撑零代码配置工单路由、通知触发、任务分配等场景，非技术人员也能迅速搭建自界定流程。与此同时，给予健全的API与触发器，已预置与公司微信、钉钉、飞书等第三方应用的集成方案，轻松打破系统数字孤岛，达成跨系统协同。

3. 云+本地双版本部署，兼顾成本与保证

支撑云端SaaS与本地部署两种形式，中小公司可挑选按需付费的云版本减少初期投入，大型公司可经过本地版本吻合数字合规需求。不论是50人团队依然万人公司，均能经过灵活的授权形式达成TCO最优化，确实做到“功能不减配，成本可控化”。

顾客见证：从“效率瓶颈”到“价值创造”的转型

● 亚太地区金融产业顾客：“金融业务对IT稳定性需求极高，常规业务台经常陷入‘救火式’响应。经过ManageEngine的AI智能工单系统，咱们达成了40%常规事情的自动闭环，IT团队从重复劳动中解放出来，将精力投入到灾备体系优化等战略级工作，业务持久性保证实力显著提升。”

● 欧洲制造产业顾客：“当做跨国公司，咱们面对多语言支撑、跨区域协作的挑战。ManageEngine的多语言界面与内置聊天工具，让不同国家的团队能实时协同处置工单；而其零接触业务台功能，协助咱们将平均响应时间从2小时缩短至15分钟，员工满意度提升40%。”

结语

ManageEngine入选Gartner《IT业务治理中AI应用魔力象限》，不但是对其技术实力的认可，更是对其“以顾客价值为中心”理念的印证。将来，ManageEngine将持久深化AI在ITSM领域的应用，经过健全的ITIL流程、低代码自动化与开放集成实力，协助公司打破效率瓶颈，达成从“被动业务”到“主动赋能”的转型。开启智能业务治理新征程。